Jakarta, 27 Desember 2024 – Upaya meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pengguna layanan di lingkungan kampus, Fakultas Ilmu Pendidikan dan Sekolah Pascasarjana menggelar pelatihan “Service Excellent” yang diperuntukkan bagi seluruh tenaga kependidikan (Tendik). Kegiatan ini diselenggarakan di Casa Amaroossa Lounge, diikuti oleh lebih dari 37 peserta yang terdiri dari staf administrasi, pustakawan, laboran, dan tenaga pendukung lainnya.
Pelatihan ini bertujuan untuk memperkenalkan dan mengembangkan keterampilan layanan prima kepada para tendik, sehingga dapat memberikan pengalaman yang lebih baik bagi mahasiswa, dosen, dan masyarakat yang berinteraksi dengan fakultas. Dalam acara tersebut, para peserta mendapatkan materi tentang pentingnya sikap profesional, komunikasi yang efektif, serta bagaimana menciptakan lingkungan kerja yang ramah dan solutif.
Prof. Dr. Herwina Bahar, M.A, Direktur Sekolah Pascasarjana UMJ yang membuka acara tersebut, menyampaikan bahwa pengembangan kualitas layanan tidak hanya menjadi tanggung jawab para dosen, tetapi juga menjadi bagian integral dari tugas tendik dalam mendukung keberhasilan fakultas secara keseluruhan. “Service excellent adalah kunci untuk menciptakan atmosfer yang mendukung proses belajar mengajar, serta memperkuat citra positif fakultas di mata mahasiswa dan masyarakat. Melalui pelatihan ini, kami berharap para tendik dapat semakin memahami pentingnya peran mereka dalam memberikan layanan terbaik,” ungkapnya.
Pelatihan ini juga menghadirkan Andrian Hamzah, SPt., MM.,CT.Bnsp narasumber yang berkompeten dalam bidang pelayanan publik yang memberikan berbagai teknik dalam menghadapi berbagai situasi, baik yang bersifat rutin maupun yang membutuhkan penanganan khusus. Selain itu, peserta juga diajak untuk melakukan simulasi dan diskusi kelompok untuk mengasah kemampuan dalam menyelesaikan masalah serta memberikan solusi cepat dan tepat.
Salah satu peserta, Tiwi Oktiani, yang merupakan staf administrasi akademik Sekolah Pascasarjana, menyatakan bahwa pelatihan ini sangat bermanfaat. “Saya jadi lebih paham bagaimana cara menghadapi situasi sulit dengan sikap yang lebih tenang dan profesional. Hal ini pasti akan membantu saya dalam memberikan layanan yang lebih baik kepada mahasiswa dan rekan-rekan di Sekolah Pascasarjana,” katanya.
